Richtlijnen voor het schrijven van productreviews
Bij Leen Bakker vinden wij het erg belangrijk dat je, voorafgaand aan een aankoop, kunt bekijken wat andere klanten van een artikel vinden. Dit geeft ons waardevolle feedback en zo help je anderen hun keuze te maken. Daarom bieden we de mogelijkheid om reviews achter te laten en te lezen.
Deze verklaring is van toepassing op websites die eigendom zijn van Leen Bakker, waaronder Leenbakker.nl en Leenbakker.be.
Vanaf 28 mei 2022 hanteren wij een hernieuwd review-systeem. Hieronder leggen wij uit hoe we vanaf dat moment controleren dat de vanaf 28 mei 2022 geplaatste productreviews daadwerkelijk door onze klanten en gebruikers van producten worden achtergelaten.
Voor productreviews maakt Leen Bakker onder andere gebruik van het platform ‘Bazaarvoice’. Bazaarvoice is een technologiebedrijf dat werkt met software dat gebruikers gegenereerde inhoud controleert. Bazaarvoice helpt ons onder andere om te voorkomen dat er nepreviews geplaatst worden.
Verifiëren wij productreviews?
Ja, bij Leen Bakker verifiëren wij of productreviews zijn geplaatst door echte klanten van Leen Bakker.
Vanaf 28 mei 2022 werken wij met een nieuw verificatie-systeem. Daarbij wordt een onderscheid gemaakt tussen twee soorten reviews, namelijk 1) geverifieerde reviews van online klanten, en 2) niet-geverifieerde reviews van klanten die een aankoop hebben gedaan in een fysieke winkel of online. Om het onderscheid tussen deze reviews zo duidelijk mogelijk te maken, hanteren wij verificatie-badges. Alle geverifieerde online aankoop reviews zijn voorzien van een verificatie badge. Niet geverifieerde reviews zijn te herkennen aan het feit dat zij niet zijn voorzien van een badge.
Reviews van geverifieerde online aankopen herkenbaar aan groene badge
Wij versturen alle klanten die online een aankoop hebben gedaan een e-mail met de vraag of zij een review willen achterlaten over het aangekochte product. Doordat deze vraag en e-mail is gekoppeld aan het e-mailadres waarmee een specifieke aankoop bij Leen Bakker is gedaan, bestaat er een zeer grote kans dat deze persoon die de review achterlaat, het artikel ook daadwerkelijk heeft gekocht. Reviews die n.a.v. deze e-mail worden achtergelaten op onze website worden door dit gesloten systeem geverifieerd. Je kunt deze reviews herkennen aan de badge ‘geverifieerde klant’:
Bovendien moet de klant in dit proces ook akkoord gaan de reviewvoorwaarden, door middel van het aanvinken van het veld “Ik heb de reviewvoorwaarden gelezen en begrepen. Ik verklaar hierbij dat ik mijn review instuur ten aanzien van dit specifieke product dat ik bij Leen Bakker heb gekocht”. Hiermee verklaart de persoon dat hij of zij zelf het specifieke product daadwerkelijk heeft gekocht bij Leen Bakker en wordt ook verklaard dat er een eerlijke review over dit specifieke product achter zal worden gelaten.
Reviews zonder “geverifieerde klant” badge
Er zijn ook reviews waarbij Leen Bakker een minder waterdichtsysteem moet hanteren ter verificatie van reviews. Je kunt deze reviews eenvoudig herkennen omdat deze geen ‘geverifieerde klant’ badge hebben. Bij aankopen via onze fysieke winkels is het uiteraard van belang dat ook deze klanten beoordelingen kunnen achterlaten op onze website. Dit zijn productreviews die een webbezoeker zelfstandig op de site heeft geplaatst via de ‘schrijf een beoordeling’ button op de productpagina. Het gaat dan bijvoorbeeld om klanten die in een fysieke winkel een aankoop hebben gedaan, en/of waarbij op een later moment wordt besloten alsnog een beoordeling achter te laten, zonder gebruik te maken van een aan de aankoop verbonden link.
Wat doet Leen Bakker om te voorkomen dat er via deze route onjuiste en/of onechte reviews op de websites worden achter gelaten?
Bij het invullen van het reviewformulier dien je een e-mailadres op te geven;
In het reviewformulier moet worden vermeld op welke datum de aankoop is gedaan;
Leen Bakker zal door middel van steekproeven nagaan of de opgegeven data en productaankopen overeenkomen met de beschikbare gegevens, om te beoordelen of dat ook deze reviews zijn geschreven door klanten;
Ook onze reviewpartner Bazaarvoice zal deze reviews controleren;
De schrijver van de review moet akkoord gaan met de reviewvoorwaarden door dit aan te vinken. Hiermee wordt verklaard dat de persoon het specifieke product heeft gekocht bij Leen Bakker en dat er uitsluitend een eerlijke review zal worden achtergelaten. Het is niet toegestaan een onjuiste of misleidende beoordeling te plaatsen.
Aankopen van vóór 28 mei 2022
Voor reviews die zelfstandig zijn achtergelaten vóór 28 mei 2022 geldt dat zij niet het nieuw gehanteerde verificatie-proces hebben doorlopen, waardoor ook deze reviews niet zijn voorzien van een ‘geverifieerde klant’ badge. Reviews die voor 28 mei 2022 zijn achtergelaten door middel van een verbonden link zijn wel geverifieerd en zijn daarom wel voorzien van deze badge.
Bazaarvoice
Tenslotte onderneemt onze reviewpartner Bazaarvoice drie aanvullende controles op alle reviews:
Bazaarvoice gebruikt geautomatiseerde detectietechnologie voor nepreviews die, gebaseerd op apparaat en IP-adresgegevens, de oorsprong van de review analyseert en voor de hand liggende nepreviews verwijderd;
Reviews die mogelijk onecht zijn worden opgespoord door middel van kunstmatige intelligentie. Deze reviews worden doorgegeven aan het analistenteam van Bazaarvoice;
De analisten van Bazaarvoice controleren handmatig de echtheid van de verdachte reviews.
Acceptatiecriteria van productreviews
Nadat in lijn met voorgaande is geverifieerd of dat de review is geschreven door een klant die het product heeft gekocht, volgt er een inhoudelijke stap waarbij wordt nagegaan of de review voldoet aan de acceptatiecriteria van Leen Bakker. Als dat niet het geval is, wordt de review alsnog niet op de website geplaatst. Hieronder worden een aantal acceptatiecriteria genoemd. Dit zijn slechts voorbeelden en dit is géén allesomvattende en dus niet-limitatieve lijst:
Een productreview dient over (de werking van) het product te gaan. Reviews over de levering, verpakking, klantenservice, etc. kunnen uitsluitend geplaatst worden bij externe reviewkanalen.
Reviews die bij een verkeerd product zijn geplaatst, en dus niet over het betreffende product gaan, worden afgekeurd en/of verwijderd.
Reviews mogen niet onjuist en/of misleidend zijn.
Reviews mogen geen kwetsende, discriminerende, racistische, beledigende en/of bedreigende taal of een andere taal dan de hoofdtaal van de website bevatten.
Bij het gebruik van afleidende tekens, zoals het veelvuldig gebruik van hoofdletters, leestekens, etc., wordt de review afgekeurd en/of verwijderd.
Iedere review moet uniek zijn.
De review mag geen contact- of persoonsidentificerende gegevens zoals e-mailadres, voor- en achternaam, telefoonnummer en/of verwijzingen naar websites bevatten.
Een review mag niet verwijzen naar concurrenten en ook geen vermeldingen van specifieke prijzen bevatten.
Leen Bakker besluit of een review voldoet aan de acceptatiecriteria. Het is niet mogelijk hier met Leen Bakker over in discussie te gaan. Uiteraard worden positieve en negatieve beoordelingen op dezelfde wijze door Leen Bakker behandeld en beoordeeld.
Reviews kunnen ook achteraf handmatig worden afgekeurd door Leen Bakker wanneer na plaatsing blijkt dat de review toch niet voldoet aan de acceptatiecriteria. Reviews worden uiteraard niet verwijderd omdat deze negatief zijn.
Het kan een aantal dagen duren voordat een review het beoordelingsproces heeft doorlopen en dus zichtbaar wordt op de website.
Ontevreden over Leen Bakker? Dat willen we natuurlijk niet! Neem contact op met onze klantenservice om te kijken hoe we je kunnen helpen.
Dit artikel is laatst gewijzigd op: 25 mei 2022.